Firdaus Al-Kecebony: Makalah Contoh penelitian manajemen pemasaran

PT. PANDI KENCANA MURNI

Penelitian ini diajukan untuk memenuhi salah satu tugas final mata kuliah Manajemen Pemasaran pada Jurusan Syariah Prodi EKIS IV Semester VI

Oleh:

FIRDAUS

(011.130.74)

SEKOLAH TINGGI AGAMA ISLAM NEGERI (STAIN)

                                         WATAMPONE

2014

KATA PENGANTAR

Puji syukur selalu kita panjatkan kehadirat Allah swt. yang telah mamberikan karunia dan nikmat-Nya, dan tidak lupa shalawat serta salam kita curahkan kepada junjungan Nabi Besar Muhammad saw. sebagai sang revolusioner sejati, Nabi yang membebaskan manusia dari godokan-godokan kaum feodalisme, menuju transisi peradaban yang kita nikmati saat sekaran ini.

Ucapan terima kasih peneliti ucapkan kepada:

1.      Orang tua dan pacar yang telah memberikan dukungan moral dan materil kepada penyusun, sehingga penelitian ini dapat terselesaikan.

2.      Sahabat Pergerakan Mahasiswa Islam Indonesia (PMII) , teman-teman dan Dosen mata kuliah, yang tiada henti-hentinya membimbing kami sehingga penelitian ini dapat diselesaikan tepat pada waktunya.

3.      Pimpinan Cabang PT Pandi Kencana Murni yang telah menerima kami dengan tangan terbuka untuk meneliti di perusahaannya.

Kami menyadari bahwa penulisan dan penyusunan penelitian ini masih jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu aspirasi, kritik dan saran yang membangun sangat diperlukan, demi kesempurnaan penelitian kami selanjutnya. Semoga hasil penelitian ini dapat bermanfaat bagi dan mendapat ridho Allah swt. Amiiin…

Wassalamu Alaikum wr. wb.

Watampone, 20 Juni 2014

Penyusun

DAFTAR ISI

Sampul

Kata Pengantar                                                                                                       ii

Daftar Isi                                                                                                                iii

BAB I: PENDAHULUAN

A.    Latar Belakang

B.     Rumusan Masalah

C.     Tujuan dan Mamfaat Penelitian

BAB II: GAMBARAN UMUM PERSAHAAN

A.    Menarik Pelanggan

B.     Mempertahankan Pelanggan

C.     Mengembangkan Pelanggan

BAB III: PENUTUP

A.    Simpulan

B.     Saran

C.     Lampiran   Foto Penelitian

BAB I

Pendahuluan

A. Latar Belakang

Perusahaan yang ada di indonesia harus selalu berinovasi dalam mengembangkan perusahaannya terutama dalam menghadapi tantangan zaman. Globalisasi memberikan dampak yang sangat besar bagi sebuah perusahaan, terutama harus bersaing dengan perusahaan domestic yang ada di Indonesia.

Salah satu perusahaan yang harus berbenah diri adalah perusahaan yang bergerak di bidang layanan jasa travel haji dan umrah, karena ketika perusahaan ini tidak berbenah diri, maka mereka akan tergilas oleh zaman, bahkan akan terbawa arus sehinggan akan membawa perusahaan ke masa kemundurun, itulah yang diwaspadai oleh salah satu perusahaan travel haji dan umroh, yaitu PT Pandi Kencana Murni (PAKEM).

PT Pandi Kencana Murni selalu melakukan inovasi dalam menciptakan strategi-strategi baru untuk mempertahankan perusahaannya, yang saat sekaran ini masih dalam masa pertumbuhan. Perusahaan ini, selalu memprioritaskan pelanggan dalam menjalankan perusahaannya.

Pelanggang yang menjadi salah satu sebab berdirinya sebuah perusahaan, memiliki perang yang sangat vital dalam mempertahankan eksistensi sebuah perusahaan. Olehnya itu, perusahaan ini selalu memikirkan cara untuk menarik, mempertahankan, dan mengembangkan pelanggan.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas, maka peneliti dapat menarik beberapa rumusan masalah, sebagai berikut;

1. Bagaimana Menarik Pelanggan ?

2. Bagaimana Mempertahankan Pelanggan ?

3. Bagaimana Mengembangkan Pelanggan ?

C. Tujuan dan Mamfaat Penelitian

1. Tujuan Penelitian

Adapun tujuan penelitian yang ingin dicapai oleh penulis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

a. Untuk mengetahui dan memahami cara menarik pelanggan.

b. Untuk mengetahui dan memahami cara mempertahankan pelanggan.

c. Untuk mengetahui dan memahami cara mengembangkan pelanggan.

2. Kegunaan Penelitian

Adapun kegunaan penelitian yang ingin dicapai oleh penulis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

a. Sebagai tawaran konsep pengusaha dan calon pengusaha dalam melaksankan mekanisme perusahaannya.

b. Sebagai sumbangan pemikiran bagi pihak STAIN Watampone, mahasiswa guna efektifitas pelaksanaan proses belajar mengajar dalam bidang manajemen pemasaran

BAB III

PEMBAHASAN

A. Cara Menarik Pelanggang

Ada banyak teori yang menjelaskan, langkah-langkah menarik pelanggang, namun kebanyakan perusahaan memiliki cara tersendiri untuk menarik pelanggang mereka, begitupun yang terjadi dalam PT Pandi Kencana Murni, perwakilan bone. Dia memiliki sistem sendiri dalam menarik pelanggan mereka, yaitu;

1. Memasang Iklan

Iklan sangat dibutuhkan dalam menarik pelanggan, dengan memasang benner di sudut-sudut jalan, dan memasang iklan di bone pos online, dapat memperkenalkan produk dan layanan jasa yang akan diberikan perusahaan ini. Dengan cara itu, perusahaan ini dapat menarik pelanggan dari berbagai kalangan terutama bagi masyarakat yang ada di Kabupaten Bone.

2. Pelayanan Yang Baik

Dalam menarik pelanggan PT Pandi Kencana Murni, lebih memprioritaskan pada pelayanan yang baik untuk pelanggannya, dengan motto 3 S (Senyum, Salam, dan Sapa). Meskipun motto ini, sama dengan motto pertamina, tapi dengan motto ini, dia mampu memberikan kesan yang baik untuk para pelanggannya, sehingga pelanggan merasa nyaman ketika berkunjung ke perusahaan tersebut.

3. Mengenali Kebutuhan Pelanggang

Langkah selanjutnya adalah menyediakan produk dan jasa yang memenuhi atau melebihi kebutuhan mereka. Hal ini dilakukan dengan meneliti persyaratan pelanggan, mengembangkan produk sesuai dengan persyaratan, pemantauan umpan balik dari pelanggan dan menggunakan umpan balik untuk lebih meningkatkan produk dan layanan.

Fasilitas Yang Baik

Ada hubungan langsung antara kepuasan pelanggan dan kecenderungan untuk membeli di masa depan, dengan adanya fasilitas yang baik oleh pihak perusahaan. Dengan memberikan fasilitas yang terbaik, maka pelanggang akan dengan sendirinya menerjunkan diri untuk membeli produk jasa yang ditawarkan oleh perusahaan ini.

5. Komunikasi Yang Baik Dengan Pelanggan

Meningkatkan komunikasi dapat menarik pelanggan. Kontak tidak harus berhenti ketika pelanggan telah membeli produk jasa ini. menindaklanjuti pelayanan untuk memastikan bahwa pelanggan puas dengan pelayanan produknya. Dengan menawarkan layanan tiket umroh, paket tour dan harga promo, dengan itu, dia dapat menciptakan lebih banyak kesempatan untuk berkomunikasi. Selain itu, memperlakukan pelanggan dengan layanan istimewa atau diskon khusus. Hal ini akan menarik dan mempertahankan pelanggan untuk jangka panjang.

B. Mempertahankan Pelanggan

Perusahaan akan lebih lama bertahan, ketika mereka memiliki pelanggan yang setia menggunakan jasa dan produk yang disediakan oleh sebuah perusahaan, dan langkah-langkah yang digunakan oleh perusahaan ini adalah;

1. Memberikan Imformasi Baru

Hal pertama yang harus dilakukan adalah membuat pelanggan yang sudah ada sekarang merasa diterima dan dihargai, yaitu dengan memberikan imformasi baru mengenai produk dan layanan jasa terbaru, terutama dalam mengimformasikan harga promo produk baru. Ini merupakan salah satu cara mempertahankan pelanggang. Karena ketika pelanggan semakin setia, maka akan semakin banyak pula keuntungan yang dapat diperoleh dan lain-lain.

2. Memberikan Diskon

Cara lain agar pelanggan lebih sering menggunakan produknya adalah memberikan mereka diskon untuk kunjungan mereka berikutnya. Diskon yang lebih menarik dan terlihat lebih nyata. Pelanggan yang menerima diskon tersebut akan lebih tertarik untuk datang kembali, karena bila diskon itu sampai lewat karena tidak digunakan, mereka akan merasa “sayang”. Pelanggan tidak akan merasakan yang sama bila Anda hanya memberikan mereka harga yang biasa saja. Jadi kesempatan untuk menggunakan diskon itulah yang bisa membuat mereka kembali.

3. Perhatikan Pelanggang

Cara efektif agar pelanggan bisa membeli lebih sering adalah dengan menghubungi mereka secara teratur. Pelanggang akan merasa disegani, diperhatikan dan dihargai, sehingga pelanggang akan merasa nyaman. Itu sudah menjadi sifat alami manusia: “bila tak terlihat, maka tak teringat”. Bila mereka tidak pernah mendengar atau melihat Anda setelah beberapa lama, mereka akan lupa. Jadi, bukanlah tugas pelanggan untuk tetap ingat untuk tetap membeli dari Anda lagi dan lagi. Tugas kitalah untuk tetap menjaga hubungan dengan mereka, memberikan informasi mengenai program-program spesial, diskon spesial, dan lain-lain.

C. Mengembangkan Pelanggan

Ketika perusahaan telah memiliki pelanggan yang dalam meggunakan produknya, maka selanjutnya yang harus dilakuka adalah dengan mengembangkan pelanggang. Karena ketika perusahaan tidak mengembangkan pelanggan, maka perusahaan tersebut akan terasa stagnan atau jalan di tempat bahkan lebih buruk lagi kalau dikatakan sedang mengalami masa kemunduran. Olehnya itu, diperlukan langkah-langkah yang sistematis dalam mengembangkan pelanggan perusahaan ini, yaitu;

1. Membuat Perwakilan dikecamatan

Salah satu cara yang dilakukan oleh perusahaan ini, dalam mengembangkan pelanggan, yaitu dengan membuat perwakilan dikecamatan. Perwakilan ini nantinya yang akan membangun relasi dengan masyarakat yang ada di kecamatan tersebut. Dengan perwakilan itu pulalah, perusahaan ini, dapat dikenal dan lebih terorganisir ketika ada pelanggan yang berada di sebuah kecamatan yang tidak mau repot-repot datang ke kota.

2. Bekerjasama dengan Kantor Urusan Agama (KUA)

Dengan membangun relasi dengan KUA, diharapkan dapat mendapat imformasi yang lebih dari masyarakat desa, siapa-siapa yang akan berangkat haji atau umroh, sehingga dengan mudah dikenali calon pelanggan yang akan memakai layanan jasa tersebut. Jadi dengan kerjasama ini pula, perusahaan ini dapat mengenali potensi-potensi yang ada untuk menggunakan travel ini.

3. Bekerjasama dengan tokoh-tokoh masyarakat

Tokoh masyarakat merupakan orang yang sangat penting dalam memberikan imformasi dalam suatu daerah, karena mereka terjun langsung dengan masyarakat daan mengetahui potensi-potensi yang ada di daerahnya. Olehnya itu, peran tokoh masyarakat ini, sangat membantu dalam memberikan pelanggan terhadap perusahaan ini. Dengan memberikan Fee, maka tokoh masyarakat tersebut akan dengan semangat mencari potensi pelanggan terhadap perusahaan ini, dan rela mengorbankan waktunya jika sewaktu-waktu dibutuhkan oleh perusahaan.

4. Dengan Pelayanan Yang baik

Pelayanan yang baik, dapat mengembangkan potensi pelanggan perusahaan, karena hukum alam yang akan terjadi. Hukum alam yang dimaksud disini adalah dengan memberika pelayang yang baik dan istimewa kepada pelanggan, maka dia akan menceritakan kepada orang-orang terdekatnya bagaimana pelayanan yang diberikan oleh perusahaan ini. Maka secara tidak langsung, hukum alam yang terjadi, seseorang akan cenderung menceritakan kepada keluarga, teman, sahabat, tetangganya dan lain-lain tentang pelayanan perusahaan tersebut. Dengannya itu, secara tidak langsung potensi pelanggan akan dengan sendirinya berkembang dan menggunakan jasa travel perusahaan tersebut.

BAB IV

PENUTUP

A. Simpulan

1. Cara menarik pelanggan adalah ;

a. Memasang Iklan

b. Pelayanan Yang Baik

c. Menegenali Kebutuhan Pelanggan

d. Fasilitas Yang Baik

e. Komunikasi Yang Baik Dengan Pelanggan

2. Cara Mempertahan Pelanggan adalah ;

a. Memberikan Imformasi Baru

b. Memberikan Diskon

c. Perhatikan Pelanggang

3. Cara Mengembangkan Pelanggan adalah ;

a. Membuat Perwakilan dikecamatan

b. Bekerjasama dengan Kantor Urusan Agama (KUA)

c. Bekerjasama dengan tokoh-tokoh masyarakat

d. Dengan Pelayanan Yang baik

B. Saran

Sebagai mahasiswa kita tidak boleh stagnan dalam satu bidang keilmuan saja, diperlukan beberapa skill dalam menunjang masa depan. Penelitian ini merupakan salah satu penunjan bagi mahasiswa yang mengambil program studi ekonomi, sebagai bahan pembelajaran, dan juga penunjang bagi mahasiswa yang akan menjadi pengusaha. Penelitian ini merupakan bahan mentah yang real terjadi di lapangan dan sudah terbukti keadaannya. Olehnya itu, teori yang ada dalam penelitian ini dapat diimplementasikan dalam kehidupan sehari-hari, terutama bagi anda yang pengusaha.

C. Lampiran Foto Penelitian

1. Foto Pimpinan Cabang