PT. PANDI KENCANA MURNI
PPERWAKILAN BONE
 |
Penelitian
ini diajukan untuk memenuhi salah satu tugas final mata
kuliah Manajemen
Pemasaran pada Jurusan Syariah Prodi EKIS IV Semester VI
Oleh:
FIRDAUS
(011.130.74)
SEKOLAH TINGGI AGAMA ISLAM NEGERI
(STAIN)
WATAMPONE
2014
KATA
PENGANTAR
Puji syukur selalu kita panjatkan
kehadirat Allah swt. yang telah mamberikan karunia dan nikmat-Nya, dan tidak
lupa shalawat serta salam kita curahkan kepada junjungan Nabi Besar Muhammad
saw. sebagai sang revolusioner sejati, Nabi yang membebaskan manusia dari
godokan-godokan kaum feodalisme, menuju transisi peradaban yang kita nikmati
saat sekaran ini.
Ucapan terima kasih peneliti
ucapkan kepada:
1. Orang tua dan pacar yang
telah memberikan dukungan moral dan materil kepada penyusun, sehingga
penelitian ini dapat terselesaikan.
2. Sahabat Pergerakan
Mahasiswa Islam Indonesia (PMII) , teman-teman dan Dosen mata kuliah, yang
tiada henti-hentinya membimbing kami sehingga penelitian ini dapat diselesaikan
tepat pada waktunya.
3. Pimpinan Cabang PT Pandi
Kencana Murni yang telah menerima kami dengan tangan terbuka untuk meneliti di
perusahaannya.
Kami menyadari bahwa penulisan dan
penyusunan penelitian ini masih jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu
aspirasi, kritik dan saran yang membangun sangat diperlukan, demi kesempurnaan
penelitian kami selanjutnya. Semoga hasil penelitian ini dapat bermanfaat bagi
dan mendapat ridho Allah swt. Amiiin…
Wassalamu
Alaikum wr. wb.
Watampone, 20 Juni 2014
Penyusun
DAFTAR ISI
Sampul
Kata
Pengantar
Daftar Isi
BAB I: PENDAHULUAN
A.
Latar Belakang
B.
Rumusan Masalah
C.
Tujuan dan Mamfaat Penelitian
BAB II: GAMBARAN UMUM PERSAHAAN
A.
Menarik Pelanggan
B.
Mempertahankan Pelanggan
C.
Mengembangkan Pelanggan
BAB III: PENUTUP
A. Simpulan
B.
Saran
C.
Lampiran Foto Penelitian
BAB I
Pendahuluan
A. Latar Belakang
Perusahaan yang ada di indonesia harus selalu
berinovasi dalam mengembangkan perusahaannya terutama dalam menghadapi
tantangan zaman. Globalisasi memberikan dampak yang sangat besar bagi sebuah
perusahaan, terutama harus bersaing
dengan perusahaan domestic yang ada di Indonesia.
Salah satu perusahaan yang harus berbenah diri
adalah perusahaan yang bergerak di bidang layanan jasa travel haji dan umrah,
karena ketika perusahaan ini tidak berbenah diri, maka mereka akan tergilas
oleh zaman, bahkan akan terbawa arus sehinggan akan membawa perusahaan ke masa
kemundurun, itulah yang diwaspadai oleh salah satu perusahaan travel haji dan umroh, yaitu PT Pandi Kencana
Murni (PAKEM).
PT Pandi Kencana Murni selalu melakukan inovasi
dalam menciptakan strategi-strategi baru untuk mempertahankan perusahaannya,
yang saat sekaran ini masih dalam masa pertumbuhan. Perusahaan ini, selalu
memprioritaskan pelanggan dalam menjalankan perusahaannya.
Pelanggang yang menjadi salah satu sebab
berdirinya sebuah perusahaan, memiliki perang yang sangat vital dalam
mempertahankan eksistensi sebuah perusahaan. Olehnya itu, perusahaan ini selalu
memikirkan cara untuk menarik, mempertahankan, dan mengembangkan pelanggan.
B.
Rumusan
Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, maka
peneliti dapat menarik beberapa rumusan masalah, sebagai berikut;
1.
Bagaimana Menarik Pelanggan ?
2.
Bagaimana Mempertahankan Pelanggan ?
3.
Bagaimana Mengembangkan Pelanggan ?
C.
Tujuan
dan Mamfaat Penelitian
1.
Tujuan
Penelitian
Adapun tujuan penelitian yang ingin dicapai oleh penulis
dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Untuk
mengetahui dan memahami cara menarik pelanggan.
b. Untuk
mengetahui dan memahami cara mempertahankan pelanggan.
c. Untuk
mengetahui dan memahami cara mengembangkan pelanggan.
2.
Kegunaan Penelitian
Adapun kegunaan penelitian yang ingin dicapai oleh
penulis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
a.
Sebagai tawaran konsep pengusaha dan calon
pengusaha dalam melaksankan mekanisme perusahaannya.
b.
Sebagai sumbangan pemikiran bagi pihak STAIN
Watampone, mahasiswa guna efektifitas pelaksanaan proses belajar mengajar dalam
bidang manajemen pemasaran
BAB III
PEMBAHASAN
A.
Cara
Menarik Pelanggang
Ada banyak teori yang menjelaskan, langkah-langkah
menarik pelanggang, namun kebanyakan perusahaan memiliki cara tersendiri untuk
menarik pelanggang mereka, begitupun yang terjadi dalam PT Pandi Kencana Murni,
perwakilan bone. Dia memiliki sistem sendiri dalam menarik pelanggan mereka,
yaitu;
1.
Memasang
Iklan
Iklan sangat dibutuhkan dalam menarik
pelanggan, dengan memasang benner di sudut-sudut jalan, dan memasang iklan di
bone pos online, dapat memperkenalkan produk dan layanan jasa yang akan
diberikan perusahaan ini. Dengan cara itu, perusahaan ini dapat menarik
pelanggan dari berbagai kalangan terutama bagi masyarakat yang ada di Kabupaten
Bone.
2.
Pelayanan
Yang Baik
Dalam menarik pelanggan PT Pandi Kencana Murni,
lebih memprioritaskan pada pelayanan yang baik untuk pelanggannya, dengan motto
3 S (Senyum, Salam, dan Sapa). Meskipun motto ini, sama dengan motto pertamina,
tapi dengan motto ini, dia mampu memberikan kesan yang baik untuk para
pelanggannya, sehingga pelanggan merasa nyaman ketika berkunjung ke perusahaan
tersebut.
Setiap kali pelanggan menghubungi perusahaan
ini, mereka harus mendapatkan pelayanan terbaik. Kualitas layanan pelanggan
sangat penting setiap kali pelanggan meminta pesanan produk, permintaan layanan
atau membuat keluhan.
3.
Mengenali
Kebutuhan Pelanggang
Langkah selanjutnya adalah menyediakan produk
dan jasa yang memenuhi atau melebihi kebutuhan mereka. Hal ini dilakukan dengan
meneliti persyaratan pelanggan, mengembangkan produk sesuai dengan persyaratan,
pemantauan umpan balik dari pelanggan dan menggunakan umpan balik untuk lebih
meningkatkan produk dan layanan.
Penting untuk menyadari bahwa kebutuhan
pelanggan dapat berubah selama periode hubungan mereka dengan Anda. Dengan
mengakui perubahan kebutuhan-kebutuhan dan menawarkan produk untuk memenuhi hal
tersebut, Anda dapat menarik pelanggan Anda.
4.
Fasilitas
Yang Baik
Ada hubungan langsung antara kepuasan pelanggan
dan kecenderungan untuk membeli di masa depan, dengan adanya fasilitas yang
baik oleh pihak perusahaan. Dengan memberikan fasilitas yang terbaik, maka
pelanggang akan dengan sendirinya menerjunkan diri untuk membeli produk jasa
yang ditawarkan oleh perusahaan ini.
5.
Komunikasi Yang
Baik Dengan Pelanggan
Meningkatkan komunikasi dapat menarik
pelanggan. Kontak tidak harus berhenti ketika pelanggan telah membeli produk jasa
ini. menindaklanjuti pelayanan untuk memastikan bahwa pelanggan puas dengan
pelayanan produknya. Dengan menawarkan layanan tiket umroh, paket tour dan
harga promo, dengan itu, dia dapat menciptakan lebih banyak kesempatan untuk
berkomunikasi. Selain itu, memperlakukan
pelanggan dengan layanan istimewa atau diskon khusus. Hal ini akan menarik dan
mempertahankan pelanggan untuk jangka panjang.
B.
Mempertahankan
Pelanggan
Perusahaan akan lebih lama bertahan, ketika
mereka memiliki pelanggan yang setia menggunakan jasa dan produk yang
disediakan oleh sebuah perusahaan, dan langkah-langkah yang digunakan oleh
perusahaan ini adalah;
1.
Memberikan
Imformasi Baru
Hal
pertama yang harus dilakukan adalah membuat pelanggan yang sudah ada sekarang
merasa diterima dan dihargai, yaitu dengan memberikan imformasi baru mengenai
produk dan layanan jasa terbaru, terutama dalam mengimformasikan harga promo
produk baru. Ini merupakan salah satu cara mempertahankan pelanggang. Karena
ketika pelanggan semakin setia, maka akan semakin banyak pula keuntungan yang
dapat diperoleh dan lain-lain.
Tetapi,
untuk melakukan hal ini, pertama-tama harus mempunyai sebuah sistem untuk
mengetahui siapa “pelanggan setia” tersebut. Begitu mengetahui mana pelanggan
yang biasa-biasa saja dan mana yang setia, maka dimulailah membuat program
untuk memberikan mereka keuntungan-keuntungan tertentu.
2.
Memberikan
Diskon
Cara lain agar pelanggan lebih sering
menggunakan produknya adalah memberikan mereka diskon untuk kunjungan mereka
berikutnya. Diskon yang lebih menarik dan terlihat lebih nyata. Pelanggan yang
menerima diskon tersebut akan lebih tertarik untuk datang kembali, karena bila
diskon itu sampai lewat karena tidak digunakan, mereka akan merasa “sayang”.
Pelanggan tidak akan merasakan yang sama bila Anda hanya memberikan mereka
harga yang biasa saja. Jadi kesempatan untuk menggunakan diskon itulah yang
bisa membuat mereka kembali.
3.
Perhatikan
Pelanggang
Cara efektif agar pelanggan bisa membeli lebih
sering adalah dengan menghubungi mereka secara teratur. Pelanggang akan merasa
disegani, diperhatikan dan dihargai, sehingga pelanggang akan merasa nyaman.
Itu sudah menjadi sifat alami manusia: “bila tak terlihat, maka tak teringat”.
Bila mereka tidak pernah mendengar atau melihat Anda setelah beberapa lama,
mereka akan lupa. Jadi, bukanlah tugas pelanggan untuk tetap ingat untuk tetap
membeli dari Anda lagi dan lagi. Tugas kitalah untuk tetap menjaga hubungan
dengan mereka, memberikan informasi mengenai program-program spesial, diskon
spesial, dan lain-lain.
C.
Mengembangkan
Pelanggan
Ketika perusahaan telah memiliki pelanggan yang
setia dalam meggunakan produknya, maka selanjutnya yang harus dilakuka adalah
dengan mengembangkan pelanggang. Karena ketika perusahaan tidak mengembangkan
pelanggan, maka perusahaan tersebut akan terasa stagnan atau jalan di
tempat bahkan lebih buruk lagi kalau
dikatakan sedang mengalami masa kemunduran. Olehnya itu, diperlukan
langkah-langkah yang sistematis dalam mengembangkan pelanggan perusahaan ini,
yaitu;
1.
Membuat
Perwakilan dikecamatan
Salah satu cara yang dilakukan oleh perusahaan
ini, dalam mengembangkan pelanggan, yaitu dengan membuat perwakilan
dikecamatan. Perwakilan ini nantinya yang akan membangun relasi dengan
masyarakat yang ada di kecamatan tersebut. Dengan perwakilan itu pulalah,
perusahaan ini, dapat dikenal dan lebih terorganisir ketika ada pelanggan yang
berada di sebuah kecamatan yang tidak mau repot-repot datang ke kota.
2.
Bekerjasama
dengan Kantor Urusan Agama (KUA)
Dengan membangun relasi dengan KUA, diharapkan
dapat mendapat imformasi yang lebih dari masyarakat desa, siapa-siapa yang akan
berangkat haji atau umroh, sehingga dengan mudah dikenali calon pelanggan yang
akan memakai layanan jasa tersebut. Jadi dengan kerjasama ini pula, perusahaan
ini dapat mengenali potensi-potensi yang ada untuk menggunakan travel ini.
3.
Bekerjasama
dengan tokoh-tokoh masyarakat
Tokoh masyarakat merupakan orang yang sangat
penting dalam memberikan imformasi dalam suatu daerah, karena mereka terjun
langsung dengan masyarakat daan mengetahui potensi-potensi yang ada di
daerahnya. Olehnya itu, peran tokoh masyarakat ini, sangat membantu dalam
memberikan pelanggan terhadap perusahaan ini. Dengan memberikan Fee,
maka tokoh masyarakat tersebut akan dengan semangat mencari potensi pelanggan
terhadap perusahaan ini, dan rela mengorbankan waktunya jika sewaktu-waktu
dibutuhkan oleh perusahaan.
4.
Dengan
Pelayanan Yang baik
Pelayanan yang baik, dapat mengembangkan
potensi pelanggan perusahaan, karena hukum alam yang akan terjadi. Hukum alam
yang dimaksud disini adalah dengan
memberika pelayang yang baik dan istimewa kepada pelanggan, maka dia akan
menceritakan kepada orang-orang terdekatnya bagaimana pelayanan yang diberikan
oleh perusahaan ini. Maka secara tidak langsung, hukum alam yang terjadi,
seseorang akan cenderung menceritakan kepada keluarga, teman, sahabat,
tetangganya dan lain-lain tentang pelayanan perusahaan tersebut. Dengannya itu,
secara tidak langsung potensi pelanggan akan dengan sendirinya berkembang dan
menggunakan jasa travel perusahaan tersebut.
BAB IV
PENUTUP
A.
Simpulan
1.
Cara menarik pelanggan adalah ;
a.
Memasang Iklan
b.
Pelayanan Yang Baik
c.
Menegenali
Kebutuhan Pelanggan
d.
Fasilitas
Yang Baik
e.
Komunikasi Yang
Baik Dengan Pelanggan
2.
Cara
Mempertahan Pelanggan adalah ;
a. Memberikan Imformasi Baru
b. Memberikan Diskon
c. Perhatikan Pelanggang
3.
Cara Mengembangkan
Pelanggan adalah ;
a.
Membuat Perwakilan dikecamatan
b.
Bekerjasama dengan Kantor Urusan Agama (KUA)
c.
Bekerjasama dengan tokoh-tokoh masyarakat
d.
Dengan Pelayanan Yang baik
B. Saran
Sebagai mahasiswa
kita tidak boleh stagnan dalam satu bidang saja, diperlukan beberapa skill
dalam menunjang masa depan. Penelitian ini merupakan salah satu penunjan bagi
mahasiswa yang mengambil program studi ekonomi, sebagai bahan pembelajaran, dan
juga penunjang bagi mahasiswa yang akan menjadi pengusaha. Penelitian ini
merupakan bahan mentah yang real terjadi di lapangan dan sudah terbukti
keadaannya. Olehnya itu, teori yang ada dalam penelitian ini dapat
diimplementasikan dalam kehidupan sehari-hari, terutama bagi anda yang
pengusaha.
C. Lampiran Foto Penelitian
1. Foto Pimpinan Cabang
2. Foto Pada Saat Wawancara
Tidak ada komentar:
Posting Komentar